Tüketici Hakları Prosedürü

[MS TEKNOLOJI TIC.LTD.STI], tüketicilerin haklarını her zaman korur ve yasal gerekliliklere tam uyum gösterir. Tüketici hakları ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve ilgili düzenlemelere uygun bir şekilde hareket ederiz. Tüketicilerin sahip olduğu haklar ve bu hakların nasıl kullanılabileceği hakkında detaylı bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.

1. Tüketici Hakları Genel Bilgiler

• Ürün ve Hizmet Kalitesi: Satın aldığınız ürünlerin veya hizmetlerin, reklam ve tanıtımda belirtilen özelliklere sahip olması gerekmektedir. Ürünlerdeki ayıplar ve kusurlar, tüketicinin değiştirme veya iade etme hakkını doğurur.
• Cayma Hakkı: Satın aldığınız ürün ya da hizmet, belirli koşullar altında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edilebilir. Bu süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
• Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler: Satın aldığınız ürünlerin garanti kapsamında olması gerekir. Garanti süresi boyunca, arızalanan ürünler için ücretsiz onarım veya değiştirme hakkınız bulunur.

2. Cayma Hakkı Kullanımı

• Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkını kullanabilmek için, ürünün kullanılmamış ve ambalajının açılmamış olması gerekir. Cayma hakkını kullanmak için, yazılı bildirimde bulunmanız ve ürünün orijinal ambalajında ve tamamlayıcı unsurlarıyla iade edilmesi gerekmektedir.
• Kişisel bakım ürünleri, iç giyim ve hijyenik ürünler gibi belirli ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

3. Ürün Değişim ve İade

• Ürün iade veya değişim işlemi, ürünün kusurlu, hasarlı veya belirtilen özelliklerden farklı olması durumunda yapılabilir.
• İade edilen ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır. Ürünün orijinal faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• İade ve değişim işlemi sırasında kargo ücreti, hatalı veya yanlış ürün gönderimi durumunda [MS TEKNOLOJI TIC.LTD.STI] tarafından karşılanır.

4. Ayıplı Ürün ve Hizmetlerde Haklar

• Ayıplı ürün, tüketicinin satıcıya bildirmesiyle değiştirilir, tamir edilir ya da bedel indirimi yapılır. Ayıp, ürünün tesliminden sonra belirginleşmişse, bildirim süresi 6 aydır.
• Satıcı, tüketicinin ayıplı ürünü en geç 30 gün içinde değiştirmelidir. Ürün, kullanım amacına uygun hale getirilmezse, tüketici bedel iadesi talep edebilir.

5. Şikayet ve İhtilaf Çözümü

• Tüketiciler, ürün veya hizmetle ilgili yaşadıkları sorunları, [MS TEKNOLOJI TIC.LTD.STI]'nin müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek çözebilirler.
• Ayrıca, Tüketici Hakem Heyetleri veya İstanbul Anadolu Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla da şikayetlerde bulunabilirsiniz.
• Tüketici Hakem Heyetleri, belirli bir değer sınırına kadar uyuşmazlıkları ücretsiz olarak çözme yetkisine sahiptir. Şikayetlerinizi, ikamet ettiğiniz bölgedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak iletebilirsiniz.

6. Tüketici Hakları İle İlgili Yardım Tüketici haklarınızla ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, [info@grisepet.comi] veya [0850 532 16 71] üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.